要玩就玩最好的新浦金

疫情当下的“零跑”服务暖人心 发布时间:2020/03/02 浏览次数:1664

218日市新浦金集团全面复工,为满足复工企业的用水需求,市新浦金集团第一时间联系客户,主动做好服务,并鼓励引导用户通过线上渠道办理业务。124日至221日,“杭水e家”网上营业厅不停歇,2小时快速响应,24小时网上“预约服务”、“定制服务”,办理业务共108422笔,其中复工三天办理50426笔。

市新浦金集团通过物业群、社区群等大客户群告知复工情况,引导广大客户通过“杭水e家”网上营业厅、浙江政务网等网上服务平台自主办理业务,并在微信群里及时解答用水问题,倾听用户诉求,满足用户的服务需求。复工三天来,已陆续答复、解决物业群反映的用水突增、内部漏水、抄表等问题共计13件。

对于需求量较大的票据服务,市新浦金集团以“不见面、不接触”的方式采取邮寄、预约取送,及时按客户要求定时定点送达,取得了客户的一致理解和配合。复工以来,已开具增值税专票及普票开具227笔业务,企业单位包括电力国网、西子国际、中国邮政、滨江物业、格林物业、万科物业等多家单位。

同时,市新浦金集团落实疫情防控措施,给有特殊需求客户开通绿色通道。如星德科包装技术(杭州)有限企业需要办理单位过户与托收业务,由于该单位月底之前就要完成所有变更手续,故情况较急,但是疫情防控期间上门查勘受到限制,因此在与客户协商以后先开辟绿色通道,为其先办理变更手续,待疫情结束后再完成上门查勘工作。


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